Wenn die Luft zum Schneiden ist – mit kommunikativer Kompetenz Konfliktsituationen sicher bewältigen

By 7. September 2017

Inhalt

Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. (Vgl. L. Wehner, 2012)

Schwerpunkte

  • Arten der Wahrnehmung
  • Häufige Konfliktursachen im Gesundheits- und Krankenpflegebereich
  • Signale für das Vorhandensein von Konflikten
  • Eskalationsstufen eines Konfliktes
  • Konflikte lösen durch gewaltfreie Kommunikation

Datum: 17.04.2018
Dauer:   8.00 Uhr- 14.00 Uhr
Kosten: 60,00 € zzgl. 19 % MwSt.